Klantonderzoek · kinderopvang
Klanttevredenheidsonderzoek Kinderopvang
Meet de tevredenheid en ervaringen van ouders en verzorgers op thema’s die er in de kinderopvang echt toe doen: bijvoorbeeld pedagogisch handelen, het welbevinden van het kind, veiligheid en communicatie. U besteedt het onderzoek uit en krijgt inzicht in de resultaten per organisatie en locatie, naast een landelijke benchmark van de kinderopvang.
Landelijke kinderopvang-benchmark
Real-time dashboard
Volledig ontzorgd
Landelijke kinderopvang-benchmark
Uw scores staan naast die van vergelijkbare kinderopvangorganisaties. Zo kunt u resultaten in perspectief bekijken.
Real-time dashboard
Volg respons en resultaten live, en vergelijk direct tussen locaties en opvangsoorten.
Volledig ontzorgd
Van vragenlijst tot rapportage regelen wij het traject, inclusief communicatie naar ouders en verzorgers en AVG-proof dataverwerking.
Vragenlijst op maat
Een onderbouwde standaardset voor de kinderopvang, uit te breiden met eigen vragen over de thema’s die voor uw ouders het belangrijkst zijn.
Wat houdt een KTO in de kinderopvang in?
Het KTO meet de tevredenheid en beleving van ouders en verzorgers over de opvang van hun kind. De vragenlijst bestaat uit een zorgvuldig samengestelde standaardset voor de kinderopvang, aangevuld met maatwerkvragen over uw eigen doelstellingen en actuele vraagstukken.
Ouders en verzorgers vullen de vragenlijst online in, op de computer, tablet of eigen telefoon. Tijdens de looptijd volgt u de respons live; daarna ontvangt u rapportages waarin de scores, de benchmark en de aandachtspunten al zijn uitgewerkt. Zo weet u niet alleen wat goed gaat, maar ook waar ouders verbetering verwachten.
Veelvoorkomende thema’s
Wat u krijgt
Zo verloopt een klantonderzoek: vijf stappen
We stemmen de planning volledig op uw organisatie af.
Stap 1
Intake
Wij bespreken uw doelstellingen, de organisatiestructuur en de gewenste uitsplitsingen per locatie en opvangsoort.
Stap 2
Vragenlijst opstellen
De standaardset voor de kinderopvang wordt eventueel aangevuld met uw maatwerkvragen. Wij helpen bij de formulering.
Stap 3
Voorbereiding
Wij richten het onderzoek in op basis van de samen opgestelde vragenlijst en aangeleverde uitsplitsingen.
Stap 4
Uitzetperiode
Ouders en verzorgers vullen de vragenlijst in op pc, tablet of smartphone. U volgt de respons per locatie live en wij versturen de herinneringen.
Stap 5
Rapportage en nazorg
U ontvangt de rapportages met benchmark, gevolgd door een gesprek over de conclusies en de vervolgstappen.
Voor wie is het KTO kinderopvang?
Voor kinderdagverblijven, buitenschoolse opvang, peuterspeelzalen, gastouderbureaus en kinderopvangorganisaties met meerdere vestigingen die willen weten hoe ouders en verzorgers de opvang ervaren. U hebt geen onderzoekservaring nodig: wij verzorgen het traject en leveren uitkomsten die bespreekbaar zijn met het team.
Directie en management
Voor het kwaliteitsbeleid, de verantwoording naar de oudercommissie en strategische keuzes. Scores per locatie, naast de landelijke benchmark.
Locatiemanagers en pedagogisch professionals
Voor concrete verbeterpunten per locatie en groep, direct te bespreken met het team, met vergelijking over de jaren.
Kwaliteitsmedewerkers
Voor een consistente meetreeks die aansluit op het medewerkersonderzoek en op het kwaliteitskader kinderopvang, binnen dezelfde rapportagestructuur.
Ervaringen met het KTO in de kinderopvang
Heldere rapportages op organisatie- en locatieniveau
“Het onderzoek geeft ons inzicht in de kwaliteit van de opvang op zowel organisatie- als op locatieniveau. We hebben inzichtelijk gekregen wat de sterke punten zijn en waar verbeteringen mogelijk zijn.”
Jeanine Dusée
Directeur kinderopvang, Stichting Wolderwijs
Methodologisch sterk met benchmark in de kinderopvang
“Mar-Onderwijs heeft voor onze kinderopvangorganisatie zowel het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) als het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) uitgevoerd. De onderzoeken gaan verder dan een eenvoudig meetinstrument: zij zijn methodologisch zorgvuldig opgebouwd, grondig geanalyseerd en afgezet tegen een relevante benchmark. Hierdoor onderscheiden de resultaten zich duidelijk en zijn zij voor ons zeer goed bruikbaar bij verdere ontwikkeling van de organisatie.”
Nanine van Gennip
Directie, Kinderopvang Marron
Lees hoe andere kinderopvangorganisaties het aanpakten
Case · MTO
MTO bij Waardse Kids Kinderopvang
Een medewerkersonderzoek bij een kinderopvangorganisatie.
Case · KTO
KTO bij Delta-Kinderopvang
Een klanttevredenheidsonderzoek onder ouders naar de kwaliteit van de opvang.
Case · KTO
KTO bij Stichting Wolderwijs
Een klanttevredenheidsonderzoek onder ouders van acht opvanglocaties.
KTO kinderopvang laten uitvoeren
Onze onderzoekers begeleiden u tijdens het volledige traject: van het opstellen van de onderzoeksvragen tot de uitvoering, analyse en rapportage. Vraag een vrijblijvende offerte aan of plan een demo, dan denken wij met u mee.
050 211 3476
info@mar-onderwijs.nl
Vraag een offerte of demo aan
Veelgestelde vragen over het KTO kinderopvang
Staat uw vraag er niet tussen? Bel of mail ons; u krijgt antwoord van een onderzoeker, niet van een salesafdeling.
Hoe vaak moet je een KTO in de kinderopvang uitvoeren?
Welke vragen staan er in het KTO?
Hoeveel vragen bevat het onderzoek?
Hoe pak ik de resultaten van het KTO succesvol op?
Zijn de antwoorden van ouders anoniem?
Wat kost een KTO voor de kinderopvang?
Dat hangt af van het aantal ouders/verzorgers en het aantal locaties. U ontvangt vooraf een offerte met een vaste prijs en doorlooptijd.
Ook interessant binnen de kinderopvang
Kinderopvang
Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)
Hoe ervaren uw medewerkers het werk in de kinderopvang? Per locatie, team en functie.
Kinderopvang
Alle onderzoeken voor de kinderopvang
Op de sectorpagina Kinderopvang vindt u onze werkwijze, de benchmark en het volledige aanbod voor kinderdagverblijven, BSO’s en gastouderbureaus.