Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
KTO bij Delta-Kinderopvang
Ruim 1.000 ouders/verzorgers· kinderopvang
Over Delta Kinderopvang
Delta Kinderopvang biedt al ruim 35 jaar kinderopvang in de gemeente Oosterhout. Met meerdere kinderdagverblijven, BSO-locaties en gastouderopvang staat de organisatie dagelijks klaar om kinderen een veilige en vertrouwde omgeving te bieden waarin zij zich kunnen ontwikkelen.
Om inzicht te krijgen in hoe ouders de opvang ervaren en waar verbeterkansen liggen, liet Delta Kinderopvang een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) uitvoeren door Mar-Research. Het resultaat mag er zijn: een 8,7 voor de algemene tevredenheid en een respons van 44%, scores waar de organisatie trots op mag zijn.
Overzicht van de case
De vraag
“Hoe ervaren ouders de kwaliteit van de opvang, de communicatie en de dienstverlening van Delta Kinderopvang, en welke verbeterpunten bieden de meeste kansen om de kwaliteit verder te versterken?”
De aanpak
Mar-Onderwijs voerde een klanttevredenheidsonderzoek uit onder ouders/verzorgers van kinderen die gebruikmaken van de opvang van Delta Kinderopvang. Voorafgaand aan het onderzoek kreeg Delta Kinderopvang de mogelijkheid om eigen vragen aan de vragenlijst toe te voegen. Daarnaast is vooraf bepaald op welke kenmerken gerapporteerd zou worden, in dit geval per locatie en opvangsoort. Zo sluit het onderzoek goed aan bij de wensen van de organisatie.
Naast de herinneringen die vanuit Mar-Research werden verstuurd, zette Delta Kinderopvang zelf ook actief in op het ophalen van respons en volgde de voortgang gedurende de uitzetperiode via het dashboard. Die inzet betaalde zich uit: 429 ouders vulden het onderzoek in, goed voor een responspercentage van 44%. Daarmee vormen de resultaten een stevige, betrouwbare basis voor zowel de totaalrapportage als de rapportages per locatie.
Na afloop ontving Delta Kinderopvang een totaalrapportage met organisatiebrede inzichten. Daarnaast werd voor iedere locatie een afzonderlijke rapportage opgesteld, zodat ook op locatieniveau gericht aan kwaliteitsverbetering gewerkt kan worden.
Rapportages op elk niveau
Iedereen krijgt de uitkomsten die bij zijn rol horen, in dezelfde opbouw, van directie tot locatiemanager.
Organisatie
De totaalrapportage met organisatiebrede inzichten. Voor directie en beleid.
Locatie
Een aparte rapportage per locatie, uitgesplitst naar opvangsoort. Voor locatiemanagers.
Resultaten en voordelen
Betrouwbaar inzicht in de tevredenheid van ouders, dankzij een hoge respons
Duidelijke totaalrapportage en locatierapportages
Resultaatgericht: uitkomsten direct bruikbaar voor verbeteracties
Eigen vragen toegevoegd aan vragenlijst
Benchmarkvergelijking met kinderopvangorganisaties
Persoonlijke begeleiding door één vast aanspreekpunt
Volledige ontzorging, van uitnodiging tot herinnering
Ontdek hoe wij uw kinderopvangorganisatie kunnen ondersteunen
Vertel ons kort waar u naar op zoek bent en hoe groot uw organisatie is. Wij denken mee over de opzet en laten u zien hoe de rapportages en het dashboard eruitzien.
Geheel vrijblijvend